受疫情影响，货源、物流、复工等难题频频袭来，对于独立建站的跨境电商玩家们，如何在此时维系好手头的用户，为用户提供及时可靠的信息反馈，就成为了首当其冲的问题。今天我们就这一问题，采访了相关领域的人士，QStore(店库)为大家整理了几条有针对效力的小建议，希望为广大跨境电商平台玩家们，能带去启示：
建议一：及时告知，破解焦虑
虽然可以在家办公，客服的回复很难像是平日一样，及时准确的回复客户。在显著的位置加上比如PC端网站的首页顶部、banner轮播页、移动端的顶部或底部，加上相应的通知，随时提醒客户，确保买家可以悉知独立站订单、物流等相关的消息。当然在客户支付页面再次提示，也是相当有必要的。
建议二：保证运营顺畅，及时更新相关信息
当前情况下，首先要保证运营的通畅性，要准确掌握在售库存，卖好现有库存，在这个过程里思考后续怎么办。
尤其是对于全海外仓模式的卖家，更大的影响其实在后面，其考验的是卖家供应链的反馈时间和效率，所以，要确认后续交货期和数量，来匹配物流通道。2月10日以后，海运陆续通后，后续要将海运和空运结合去快速补充库存，而快递要看后续的通畅度了，所以及时有效的更新物流时间也显得相当必要。设置商品页面显示发货时间的应立即更新时间，如：从1到3个工作日更新至更长的时间。
建议三：给未发货订单的客户电邮
与客户保持紧密的联系，比如说对于出口跨境电商，客户多为外国人，习惯了接受电子邮件，可以通过邮件的方式联系用户，传达商品物流信息。
相应的邮件内容参考：
Thank you for your order with xxx.com.
Our supply chain and logistics networks in China are experiencing extended shutdowns. We are preparing to ship orders as quickly as possible starting from Month Day, but your order may be delayed. Once your order is shipped, a Ship Notification email will be sent to you. You may also check My Account (链接) for any update. Customer Service will resume on Month Day.
We apologize for any inconvenience caused. Thank you for your patience.
Regards,
[Company] Team建议四：暂停推广或进行相关的优惠活动等
在供应链及物料还未恢复正常前，建议暂时停止推广，以免进一步增加压力。可以在这段时间，预备一些推广活动待供应链及物料还未恢复正常后用考虑给所有受影响的客户一个Promo Code，折扣可在下一次下单时用。
此次疫情，对于每行每业来说，都说一个大的考验。疫情对卖家的启示是：首先要有抗风险的能力，包括要考虑备货基数、能延续的周数，以及资金能力。对于企业的规模、现金流储备，以及商业模式，卖家要进行平衡，不能太轻或太重，需要寻找到一个平衡点。同时更重要的是，经历了这场风暴我们也应该重新思考企业未来的平台选择：在当下社交媒体流量开放情况下，想要塑造企业品牌，实现数据安全和增值，规避大平台的规则制约，降低企业的成本，独立建站依然是很有优势可行的选择。
