我们正在进入这样一个时代，不惜一切代价满足用户微小的需求。每个企业都在学习如何用直接、有趣的内容在所有的渠道、平台，抓住他们的用户，客户体验已经成为用户是否选择该品牌的关键驱动因素。那么，该如何快速更好的改善客户体验呢？
睿哲信息：打造真诚互信的用户体验，让品牌焕然一新
客户体验（CX）是一个广泛的、全品牌的任务，它应该发生在每一个层面，客户体验并不局限于网站（尽管当涉及到纯粹的电子商务时，大部分的策略都集中在网站上），它是一个关于品牌一切的关键问题。所以改善客户体验，需要围绕着品牌做一切内容和信息上的架构。
一、了解你的用户喜欢什么，而不是你喜欢什么
品牌很容易围绕着自己的产品创建内容和消息，但是这样打造的品牌内容，是否就是客户想要的？所以想要创建好的客户体验，就要尝试着去以客户的角度来思考问题，比如客户的需求是什么？怎样的路径去更容易了解用户的需求？客户会在什么情况下选择这件产品？竞争对手又是如何吸引留住客户的诸如此类等等，满足用户需求是确保企业计划能否圆满完成的根基。
二、为企业的内容信息建立相应的标准
我们都听过“内容为王”这一短语。构建个性化客户体验，是要由内容和组织从客户与内容的交互中获得的行为数据中产生。如果还没有，企业应该从完整客户360度视图开始，构建客户体验体系。
一个很好的起点是查看关键的内容营销指标，了解您的内容性能，这些会帮助企业确定需要进行哪些客户体验修改，以此对整个内容体系其进行优先排序，来提高内容的ROI 。
三、专注于提供有价值的内容，而不是提供“更多的”内容
值得注意的是，在做出选择哪个品牌的决定时，有66％的消费者更在乎体验而不是价格。而且，我们越依赖数字体验， 就越需要建立人际关系。在塑造客户体验的过程中，着重于为客户提供通过价值推动情感联系的内容，如何做到这一点是通过更为丰富的内容，而不是更多的内容。
创造出色内容的一种关键方法是传达真实的同理心。向您的客户展示您的品牌通过您的内容了解他们的需求。此外，还要寻找机会调整内容的用途，以提升您现有的内容策略并获得可观的ROI。
四、发现客户旅程中的摩擦点
谁曾经历过很难在网站或移动应用程序上找到所需内容的经历？比如网页上复杂的商品表格介绍，导航无法获得正确的引导信息，手机无法登陆等等，这些类型的摩擦点会引起挫败感和对品牌的消极情绪，从而让之前为优化体验所做的努力功亏一篑，设身处地的考虑用户需求，以及在整个购买旅程中可能会出现的所谓摩擦点，积极地去删改它们也是优惠客户体验不容错过的步骤。
五、地在所有渠道上去提供一致的用户体验
手动或孤立的流程和系统会造成多种内部复杂性，进而导致脱节的数据捕获和分析、内容和其他可交付成果的空挡、进入市场的瓶颈以及客户在系统或内部团队之间导航时出现的脱节等一系列问题，所以一个良好的用户体验，必须地去管理所有平台上的内容，并在所有的渠道上提供一致的用户体验。
六、通过个性化将客户体验提升到一个新的水平
当我们做到了以上五步，品牌之间的比拼就是，谁能更了解用户的心，谁能为用户提供更具有个性化的用户体验。个性化可以使品牌在正确的时间向正确的人提供正确的内容，掌握个性化是从快速获胜开始 到AI驱动的自动化、个性化的数字化转型过程。无论您在旅途中的何处，关键都是要开始。
睿哲信息：快速改善客户体验，需要擅长个性化的Sitecore的帮助
而纵观市面上现有的内容管理平台，在个性化上面表现较好的Sitecore数字体验平台。这个以提供个性化营销见长的CMS系统，是当下受追捧的内容管理系统。它跳脱出了单纯的内容管理功能，在创建的消费者体验领域，拥有强大的技术支持及丰富经验，善于打造情境营销，贴近并满足用户需求。
Sitecore拥有未来数字营销趋势必须的几大特性优势，首先Sitecore可以收集根据客户的访问渠道，明确地收集他们使用设备、搜索的内容、之前查看或购买过的内容等数据信息，具有洞察消费者需求能力；再者利用这些数据，它可以360°画像，进而实现大规模的1对1个性化营销；Sitecore还可以统一管理所有数字渠道的内容，为客户在不同触点上提供一致的体验……
睿哲信息：选择Sitecore数字体验平台，也选择更有经验的实施者
总的来看，全渠道收集数据、完成数据分析、统一管理所有渠道、大规模实现自动化营销，都让Sitecore可以改善企业现有的内容管理、收集、营销方式，为他们的用户提供更具个性化的内容体验。
那么企业们如何去搭建这样一个个性化数字内容管理平台呢？聪明的就是选择有相应的技术经验和试试水准的企业老手，那就是青岛睿哲信息。
作为国内较早一批掌握Sitecore技术的企业，睿哲信息无论是对于该技术的实施还是推广上，都可以提供众多围绕着Sitecore技术开发与运维一系列服务，超过30人的技术团队，服务过众多海内外项目的成熟经验，都让它在行业中保持优势地位，Sitecore中技术难度较大的SXA开发模式,睿哲也是国内使用并且具备相关项目经验的企业，像如中兴等国内大型企业，对于Sitecore技术也多是由睿哲信息提供……
截止日前，睿哲已经利用Sitecore为悉尼奥林匹克公园主题网站、大型保险企业Hannover Re在线理赔平台、澳大利亚国家电网官方网站、澳洲旅游公司Globus Family的官方网站、法国Accor雅高酒店集团的在线预订平台以及会员网站、珠海狮门娱乐天地等众多来自世界各地的集团机构打造了个性化数字体验体系。
从这些介绍中，我们可以清楚地了解到睿哲信息在Sitecore技术的实施和应用上的话语权，而对于急需要改善客户体验，在个性化内容竞争时代掌握主动权的中国企业来说，选择Sitecore,选择睿哲信息，是较好的归宿。
