疫情下，医疗行业首当其冲受到影响，市场的变化对于医疗的需求提出了新的需求。如何利用现有的平台技术，去应对当下人们对于医疗救助的需求，成为了许多公司面临的新挑战。那么，今天睿哲信息就以UPMC(大型的医疗保健提供商和保险公司)在疫情期间，利用数字体验平台Sitecore快速地整合自己数字医疗体系为例，让大家看看Sitecore如何助力一个公司灵活应对市场变化需求，快速地响应客户。
睿哲信息：四大决策，Sitcore助力UPMC快准狠地回应市场新需求
一、利用Sitecore整合网站，UPMC表单提交量增加200％
疫情变化，让UPMC需要改变策略，为用户提供更准确及时的消息。UPMC利用Sitecore，将多个断开连接的网站整合到一个 Sitecore 平台中。在这一基础上，UPMC得以快速发起了多种个性化和沟通策略，包括 Covid-19 信息中心、登录页面、A/B 测试和改进的搜索技术等一系列活动。
Sitecore让UPMC仅用两天就搭建起了自己的Covid 信息中心，这个中心可以提供了广泛的新信息，可以帮助患者更好地了解 Covid-19 以及如何更快地获得医疗保健服务。信息包括现场直播的新闻发布会、遏制病毒传播的预防措施、如何识别症状、在哪里可以找到测试地点以及 UPMC 面对面访问协议。凭借这些内容，UPMC表单提交量增加了 200%。
二、个性化“红绿灯”系统，利用Sitecore个性化牢牢抓住用户
UPMC在 Sitecore 中开发了一个结构化的营销控制面板，以使用“红绿灯”方法跟踪患者的参与度。它为 Covid 关注的三个级别定义了角色，并为每个级别量身定制了活动和旅程。红色表示患者非常担心和犹豫是否参与。黄色表示有些担心的患者，绿色表示没有问题的患者。
Sitecore让UPMC可以根据用户点击哪个广告来获取信息，引导到他们个性化的登录页面。将相同的角色个性化传递到主网站。例如，向绿色观众展示了关于恢复正常活动的横幅，而红色观众则获得了关于 UPMC 安全政策的令人放心的信息。
同时UPMC使用四个号召性用语 (CTA) 页面变体进行了 A/B 测试，以确定哪些将更多转化率带到了我们网站关键的部分之一：患者安排视频预约的地方。通过有效的 CTA，UPMC将视频预约部分的访问量增加了 33%。总体而言，网站访问量增加了 8%。
三、Sitecroe施展集成扩展能力，快速提升UPMC数字营销落地效率
UPMC.com 包含 7,000 个页面，其中包含大量临床服务热线内容和基于位置的信息。但随着这些页面使用 Covid-19 信息进行更新，关键术语的结果开始陷入困境。UPMC将 Sitecore 与Coveo 搜索集成在一起，利用新闻中的热门术语与网站相关关键字联系起来，例如“Covid”、“Corona”、“测试中心”和“疫苗”。 通过这种集成，使得患者能够快速、轻松地获得他们需要的准确、新鲜的 Covid 信息。
除此之外，UPMC还在推行 Sitecore 与Salesforce Marketing Cloud集成。这一关键集成可以利用 Sitecore 营销工具中的客户数据和分析（包括参与度价值、细分、配置文件和模式）丰富了 Salesforce Marketing Cloud 中的订户数据。
例如，使用集成的 Sitecore-Salesforce 解决方案，UPMC只用了不到一个小时就为用户设置了一个注册表单，以订阅信息丰富的电子邮件。如果没有集成，那将需要几天的时间。
随着 UPMC 将服务扩展到新的地理区域，UPMC正在使用集成的 Sitecore-Salesforce 环境来开发更强大的订户列表，弥合受众差距，并以区域和本地化为重点来个性化消息传递。
四、更深入的Sitecore个性化，助力UPMC为用户提供更丰富的体验
Sitecore 允许 UPMC 从基于规则的标准个性化转变为基于用户模式和配置文件的自适应方法。个性化和优化现在是基于受众的，而不是简单地基于地理位置、一天中的时间或参考来源。借助 Sitecore，UPMC 的个性化更加符合我们患者的兴趣和感知目标，因此我们正在提供更丰富的患者体验。
快速地整合、多样且深入的个性化、灵活多渠道扩展、多技术工具的集成扩展能力，让Sitecore可以为用户提供个性化的数字体验，而在追逐个性化数字营销的当下市场，比起在各类不着边际的数字营销上砸钱，对于多数的中小型企业来说，选择Sitecore这样一个可以自动的大规模多渠道的实施个性化内容管理平台，是一件更具有长远意义的事，这一点我们也可以从睿哲信息Sitecore的用户名单也可以感觉的到，像如中兴、Melaleuca、Cochlear、狮门影业娱乐天地、澳洲的奥林匹克公园、大型保险企业Hannover Re在线理赔平台、澳大利亚国家电网网站、澳洲旅游公司Globus Family的网站等海内外的大中型企业都通过睿哲信息实施了Sitecore平台的搭建，可见大中型的、发展比较好、数字营销更出色的企业，都选择了Sitecore。
所以现在谋求数字化转型、开展数字营销工作的企业，不妨试试Sitecore，让数字营销更自动、更个性化、也更长久的展开……
