根据7月11日的CMWIRE报告，ChatGPT的广泛应用凸显了生成人工智能对我们的潜在影响。这项调查关乎人工智能对数字营销和客户体验领域的影响，并总结了Sitecore调查的七个关键点。
1.大多数营销团队正试图开发人工智能技术
对于生成式人工智能，尤其是ChatGPT的应用，引起了广泛的兴趣。一些团队已经为诸如Jasper或DALL-E2之类的人工智能产品付费，而其他许多团队正在尝试使用免费版本的ChatGPT。
Sitecore调查的结果确认了这一点，有80%的受访者已经试过生成人工智能。并试图将其融入长期战略。另外3%的人尝试过生成式人工智能，但认为不适合当前阶段，还有17%的人尚未进行实验。
2.哪些团队正在投资发展人工智能技术。
Sitecore的调查还表明，人们对开发人工智能技术的兴趣很高。据Sitecore的调查显示，目前有74%的人正在考虑或投资人工智能技术，提高营销和客户体验。另外还有23%的人计划这样做。
只有3%的数字营销团队没有投资计划，这就意味着绝大部分团队都有投资计划。
显然，生成式人工智能将成为提供数字客户体验的产品的核心组成部分。
3.期待并观察生成式人工智能的发展进化。
然而，人工智能的发展速度很快。有新产品开始使用ChatGPT API，同时现有产品也在引入新功能。
与此同时，监管和法律规定与数据隐私和版权等问题相关的情况也在逐渐出现。
目前生成式人工智能的重点和势头虽然强劲，但许多团队可能推迟全部投资。
Sitecore的调查结果显示，72%的组织认为现在投资“生成式人工智能技术”还为时过早。此外，76%的人承认他们需要不断调整预算计划，以应对技术的新趋势。
4.对于生成式人工智能的忧虑
自ChatGPT发布以来，生成式人工智能的风险引热议，这些风险不仅涉及数据隐私等领域，还与就业、社会乃至人类的更广泛影响相关。
然而，在被问及投资人工智能技术时，营销人员最关注的问题主要集中在运营方面。
在Sitecore的一项调查中，不到一半的受访者（45%）表示，他们最担忧的是可能带来巨大的实施成本；41%的受访者担心存在法律漏洞和数据隐私问题；而刚刚超过四分之一（26%）的受访者还担心跟不上科技步伐。
5.人工智能的发展将会带来更多的就业机会。
人工智能可能会对工作和职业造成负面影响，带来一系列的困难和不利影响。
在关于人工智能风险的清单中，只有19%的人担心自己的工作是否会受到威胁，另外17%的人担心他们没有足够的员工或技能来管理人工智能。
当被询问人工智能对就业的影响时，82%的受访者认为会带来更多或者全新的职位机会，尤其是”营销人工智能专家”（78%）和”生成式人工智能专家”（71%）等相关职位。受访者们还对人工智能在内容管理、内容创作和平面设计领域创造更多就业机会持乐观态度，并认为会进一步增加对人工智能隐私官的需求。
此外，97%的受访者认为人工智能将填补团队内部在分析和技术技能方面的差距。
6.人工智能方面的投资比元宇宙更有前途
与ChatGPT类似，另一个与数字客户体验相关的未来技术领域是元宇宙，在媒体上引起了广泛的关注。然而，人工智能技术已经超过元宇宙，成为更加受关注的投资选项。
在Sitecore的调查中，受访者对投资的优先级进行排名，结果显示，79%的受访者认为人工智能是优先项，而只有36%的受访者认为元宇宙是优先项。
最新的Sitecore调查显示，计划投资人工智能的资金可能会从原本打算用于元宇宙的预算中转移。
当受访者被问及可能在哪个领域削减预算来进行人工智能投资时，有38%的人首先考虑的是削减元宇宙的预算。接下来，37%的人选择了削减现场营销等其他领域的预算。
7.人工智能的应用有助于提升数字客户体验。
人工智能的发展是一项具有高度颠覆性的技术，将对各个领域产生重大影响。然而，大部分团队都认为这种技术将对数字客户体验产生积极影响，并有助于改善用户的期望体验。
总体而言，78%的团队相信，通过人工智能的运用，他们能够更加接近所期望的客户体验。只有7%的团队表示担忧，认为人工智能可能产生相反的效果，使得他们离期望的客户体验更加遥远。
当问到如何拉近彼此关系时，受访团队提到了以下能力：能够创建更加个性化的内容（占75%），更好地理解客户需求（占74%），以及提供相关内容流的能力（占67%）。其他成员认为这些能力可以提升创造力并简化后台操作。
结论：市场营销人员对人工智能的应用持乐观态度。
综合Sitecore调查的结果来看，美国的营销人士普遍对于通过应用人工智能改善客户体验和创造就业机会持有乐观的态度。绝大多数人正在进行试验，这表明该领域将成为一个重要的投资领域。
