Sitecore的数据显示，四分之三的营销人员使用生成式人工智能来个性化内容、深入挖掘客户需求并改善整体用户体验（CX）。
尽管生成式人工智能（GAI）平台ChatGPT的发布时间不到六个月，但它已经在美国商业用户中迅速获得了动力，超过80%的营销人员报告说他们已经尝试了这项技术。
由Sitecore进行的“AI &可组合营销软件调查”还发现许多营销人员正在将预定的“元宇宙”投资预算重新分配到GAI上。
ChatGPT是一种语言模型，使用机器学习生成近似人类的文本。Sitecore发现，四分之三的营销人员正在投资于营销和用户体验的人工智能技术，其中78%表示他们相信GAI将有更好的个性化（75%）和深入了解客户需求的能力（74%），使他们更优化用户体验。
Sitecore的首席产品官Dave O’Flanagan表示：“营销技术的创新速度真是令人瞩目。然而，营销人员并没有被这些进步所压倒或是精疲力尽，相反他们大胆地尝试ChatGPT等技术。与其他难以实施的平台不同，生成式人工智能更容易集成到可组合软件产品中，而且还能快速对营销活动产生影响。”
像ChatGPT这样的GAI平台已经迅速超越了其他潮流技术。去年，营销人员争先恐后地抢占元宇宙。然而，元宇宙似乎正在失去动力。
Sitecore的2022年“元宇宙感知”报告发现，超过一半（56%）的营销人员投资于“类似元宇宙的技术”。这项调查发现，元宇宙项目已经落后于AI（79%）和数字体验软件（56%）成为首要任务，只有略多于三分之一（36%）的受访者将其排名为首要的任务。此外，五分之二（38%）的受访者计划将预算从元宇宙项目重新分配，以支持AI的部署。
调查还显示：
有益于客户：客户体验是非常有可能从AI辅助中受益的（24%），提高客户忠诚度是AI部署的主要目标。为了这些部署，两成受访者（39%）表示计划将明年预算的21-40%投入到AI项目中。
营销人员快速转变：尽管近年来营销技术潮流涌入营销团队，但有九成人（88%）仍对学习和新技术乐此不疲。然而，快速转换新技术已经导致三分之三的营销人员（76%）在预算方面遇到了困难，不得不持续调整预算以适应新营销技术。
品牌小步前进：尽管77%的营销人员表示他们的营销技术堆栈已经配备了利用GAI的能力，但疑虑依旧存在。其中主要的是实施成本（45%）、数据隐私漏洞（41%）和需要系统现代化（26%）。
超过400名品牌营销人员在2023年3月17日至30日之间在线参加了这项调查。
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Sitecore 助力实现情境营销。Sitecore® Experience Platform™ 具有大规模地管理内容、提供情境智能、自动发送营销信息和支持个性化电子商务等功能。它使营销人员能够结合每个客户与品牌互动的不同情境，在销售之前、销售期间和销售之后在所有渠道上实时地为客户提供与其相关的内容。有 4,900 多家全球品牌，包括美国运通、Carnival Cruise Lines、easyJet 和 L’Oréal 等，都信赖并采用 Sitecore 技术来进行情境营销，打造个性化的互动，从而满足客户需求，提高客户忠诚度，促进营收增长。
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