随着互联网下半场的到来，数字化浪潮的蓬勃发展，私域经济的崛起，企业更注重数据应用价值的挖掘与强烈的用户精细化运营需求，与此同时数据管理工具层出不穷，从上世纪90年代企业就选择CRM管理客户关系，到21世纪出现的DMP，再到现在火热的CDP，数据管理软件也一直迭代升级。由于几个的差异极易混淆，导致企业在搭建系统时会出现选择困难症。
“以用户为中心”一直是市场竞争不变的宗旨，变化的只是商业场景。CRM、DMP、CDP，是在不同场景下服务用户产生的。下面深入分析一下CRM、DMP和CDP的概念、使用场景、案例等。
CRM （Customer Relationship Management）客户关系管理系统
CRM在 1999 年由IT 咨询公司 Gartner Group Inc. 提出，而在厂商 Oracle的定义中，CRM是一种帮助品牌管理客户关系的软件系统，它收集、连接和分析特定客户在整个客户旅程中的数据，包括客户基本信息、购买信息、销售数据、与销售人员的互动、服务、资产等，让销售人员通过 CRM 访问数据、了解触点，建立稳固的客户关系基础。CRM主要面向销售和服务部门，实现数据信息化，提升效率和销售，是目前企业运用广泛的数据平台。
DMP（Data Management Platform）数据管理平台
DMP集数据采集、存储、处理、分析、输出应用于一体，它整合来源于各方的 Cookie、设备ID、受众标签等数据（以第三方数据为主），并对这些数据进行管理、分析和处理，构建匿名的客户档案，将其应用于广告投放优化。DMP主要是面向营销部门，业务场景是基于第三方数据实现针对性的广告投放。
CDP（Consumer Data Platform）数据客户平台
CDP是相对较新的概念，指的是由营销人管理的客户数据库，可以将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用，构建每个客户单一、连续、完整的画像，建立起一个持久、统一的综合客户数据库，其他系统可访问该数据库以分析、跟踪和管理客户交互。CDP主要是面向运营和销售部门，用于营销自动化和销售线索、潜客的管理。
CDP与CRM主要区别在于，CDP更偏重于营销，整合了未转化用户的数据，而CRM更偏重于销售管理和商务流程，重点在转化客户的管理。CDP与DMP主要区别在于，DMP更多用来做广告推广，而CDP则负责潜客转化和老客找回，CDP可以作为DMP的数据来源。
通过以上分析，我们可以发现，CDP数据整合能力相对更强大，CDP 的属性和设计目标，决定了它能够帮助企业积累、分析、应用大量的用户数据。当前企业数字化转型正如火如荼，企业可以根据行业特点、深耕场景、自身需求，理性选择适合的数据管理工具，才能事半功倍。
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