想想你上次在网上购买手机的时候，您的行为过程可能是这样的：
百度上搜索“2025年流行的手机”，访问了许多手机测评网站，进而查询了淘宝、京东、拼多多等电商平台，还可能线下逛了几家手机门店体验，多种渠道了解了不同品牌手机的技术细节、使用体验、价格比较、售后支持等因素。
因此，当你决定购买哪种品牌的手机时，你可能已经确定了购买手机的平台。在所有这些过程中，您可能已经通过手机官网，线下门店，微博、抖音广告，邮件广告等与最终购买的品牌进行多次互动。您可能已经注意到，在抖音上常常看到的手机广告与您非常相关，与该品牌手机的每一次互动都会带来更个性化的体验。
您正在寻找的内容看起来更个性化，尽管它是自动化的，但感觉像是为您精心制作的。这是如何完成的呢，很可能正在使用客户数据平台CDP来为您定制营销。
为什么需要客户数据平台CDP
企业管理客户数据常面临挑战，客户数据来自许多不同的来源，通常分散在各种平台上。这些平台将数据锁定在自己的生态系统中，创建了大量数据孤岛和支离破碎的景观。CDP可360度洞察客户意图，自动从各种来源获取第一方数据，以一致的格式构建，并创建可用于分析和营销目的的客户档案，以实现全渠道客户参与数据的激活。
对于以客户为中心的营销团队来说，这将有助于确保在网络和移动端、邮件、社交媒体和付费数字广告中提供一致的客户体验。CDP利用客户档案来获得更深入的客户洞察力，并确保跨渠道的互动是个性化和一致的。
客户数据平台CDP和 DMP、CRM有什么区别？
有的人可能对CDP与DMP、CRM系统经常混淆，它们有不同的功能和用途。
CDP（客户数据平台）：收集和整合第一方客户数据，以形成统一的客户档案，并使其可用于下游激活。CDP通常主要由营销团队拥有和使用，但现在许多公司数据团队也在接管CDP，并利用它来支持每个为客户体验做出贡。
DMP（数据管理平台）：主要收集匿名网络cookie数据，用于定向广告，通常将这些数据保留在短时间内，通常只由广告团队使用。
CRM（客户关系管理）：主要维护客户关系，通常不包含客户互动数据（行为数据）或交易详情（付款和购买数据），客户关系管理主要由销售团队拥有和使用。
客户数据平台CDP，您应该自制还是购买？
CDP提供了一些强大的功能，自制还是购买，需要谨慎对待：
数据锁定和供应商锁定：CDP涉及到数据保存，因此您需要选择靠谱的CDP供应商。
灵活性：通常受用户界面的工作流程的严重限制，您需要具有修改和自定义购买工具的能力。
对复杂用例的支持：CDP需要支持复杂的身份解析、实时个性化和AI/ML等复杂需求。
高成本：如果您的客户数据量的增长快。CDP处理和存储数据可能会变得昂贵。
合规风险：存储数据副本的CDP，有可能在要满足复杂的监管要求下变得有挑战性。
由于这些限制，一些公司可能会考虑内部构建客户数据平台功能，虽然表面上看起来很有吸引力，但实际上，这些客户数据管理项目属于资源密集型，容易造成巨大的维护负担。承担这些工作的内部团队，往往会花太多时间在复杂的建设和数据建模中，以至于无法专注于业务。
因此，选择市面上热门的CDP平台会更快落地、更实用一些。Sitecore CDP是行业中比较受欢迎和信赖的。Sitecore CDP收集并激活来自所有面向客户的营销和服务渠道的行为数据，它的数字生态系统创建了一个统一的访客和客户情报来源，允许跨多个接触点统一和利用客户数据，来提供有针对性的体验，因此，电商、金融、汽车、房地产等行业都爱用Sitecore CDP。
睿哲信息，Sitecore认证合作伙伴，专注Sitecore领域十余年，有着全版本项目开发与维护经验，不仅Sitecore CDP具有成熟经验，开发实施上也有着丰富的项目案例，服务了Cochlear、Melaleuca、Brother、香格里拉、苏伊士亚洲等一众海内外企业，并获得了高度评价。
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