很多时候,我们谈论Sitecore CDP,就不能只是谈论Sitecore CDP,还有Sitecore Personalize。作为Sitecore技术中两个推进数字个性化体验实现的关键工具,Sitecore CDP用作连接并激活不同生态系统的客户数据,而Sitecore Personalize,则是利用这些数据推进实验、决策、客户体验的生成。
对于两者关系,Sitecore白金级合作伙伴睿哲信息为我们提供了一种更直白生动的描述:“Sitecore CDP是我们用来聆听客户需求的,而Sitecore Personalize则是我们用来做进一步思考和判断的,通过这些生成的用户喜欢的个性化内容,最终会推送给各个渠道上的用户,两者可以说是环环相扣,它们以一种清晰明了的有序进程,推动数字个性化体验的实现。”
睿哲信息:融合Sitecore CDP与Sitecore Personalize,释放客户数字潜能
要了解两者如何共同协作,推动数字个性化体验实现,我们首先了解Sitecore CDP与Sitecore Personalize究竟是什么。
两者是Sitecore 的可组合数字体验平台(DXP)的两种产品 ,其中Sitecore CDP 用作为数据孤岛提供解决方案,它连接并激活不同生态系统中的客户数据,以此提高相关性并提供个性化体验,Sitecore CDP从各种来源(包括线上和线下)构建丰富的客户资料,并创建单一事实来源。
Sitecore Personalize则专注于以数据驱动个性化体验实现,它允许企业捕获、合并和触发从 Sitecore CDP收集到的全渠道客户数据,然后将它们用于支持 Sitecore Personalize中的实验、决策、体验,推动企业做出明智的数字决策。
简短总结的话,Sitecore CDP对于数据的处理就是收集、配置文件统一、细分、激活四个方面,而Sitecore Personalize则主要是实验、决策、体验三个步骤,两者之间通过无缝协作,建立更有价值的个性化体验。
“如果你能了解Sitecore CDP和Sitecore Personalize是如何协同工作的,你定然会认可,高度的成熟的个性化,需要两者‘双管齐下’。”
睿哲信息:Sitecore CDP与Sitecore Personalize,双驱动赋能客户数字价值
Sitecore CDP与Sitecore Personalize遵循着聆听、思考、回应的三个步骤,以此有序地推进深度数字个性化体验的生成。
所谓聆听,指的是企业可以借助Sitecore CDP,收集全渠道的数据,创建单一的客户档案,进行细致的细分,通过这些洞察定制内容和体验,总之Sitecore CDP 可帮助我们理解大量可用数据,防止数据疲劳并提供基础的分析,以便企业识别个性化机会。
当我们进行了初步的收集,聆听确认了关键用户信息,就需要来深度剖析、利用这些数据,这就来到了思考这一步。这时候我们可以借助Sitecore Personalize分析用户的行为和偏好,建立更为深入多样的细分,以A/B测试和多变量测试,确认什么的数字内容更能打动人心,借用AI和ML,在每个触点上推进个性化智能互动。总之,这一步我们就是利用Sitecore Personalize从多方面地深度挖掘用户数据,进而智能地创造用户喜欢的数字内容。
而在内容确认后,我们就需要从多个渠道上去回应我们的用户,Sitecore Personalize的全渠道个性化意味着你可以以一致和统一的方式“回应”客户,无论他们身在何处,Sitecore Personalize的个性化让你能够充分地考虑业务环境,尽可能地释放收集来的数据的能量。
从这些有序的步骤,我们就得以窥见数字个性化如何实现,“很明显,Sitecore CDP与Sitecore Personalize作为单个的产品都有它们个人不可替代的价值,但如果想要激活更大的能量,那定然是两者叠加。”——睿哲信息
睿哲信息:依靠更懂Sitecore的技术合作伙伴,企业寻觅更好的数字个性化路径
其实要应用Sitecore CDP、Sitecore Personalize其中之一,还是一起使用它们两个,是常见关于Sitecore的疑问之一,Sitecore是一个功能强大,包含了众多产品和功能的软件,企业想要从中找到真正适合自己的Sitecore解决方案,并不是那么容易的事,这也是为何多数企业在部署Sitecore时,都会寻找一个信得过的Sitecore技术提供商的原因。
“依靠我们这种经过Sitecore官方认证的合作伙伴,企业不但能得到系统有序、快速友好的安装部署,更难能可贵的是,我们可以准确定位你的需求,从众多产品中,为你创建一个只属于你的Sitecore技术解决方案。”在Sitecore上有着超十六年,全版本,200个项目以上的开发实施经验的睿哲信息强调了Sitecore个性化定制方案的“含金量”。
同时睿哲信息亦再度说明:“当然提供定制化的Sitecore解决方案,需要对Sitecore有着足够的知识储备、技术实施能力和技术经验,一个值得信赖的Sitecore技术提供商,它的服务就不该局限在某一方面或者某一个产品。像如我们的Sitecore定制化解决方案,是基于Sitecore全系列的产品,提供的集合开发实施、版本迭代、更新优化、运维支持、安全合规多元的技术服务,只有这样多样却不乏深刻的技术实施模式,才能灵活组合出适合企业的Sitecore个性化解决方案。”
在数字化竞争白热化,第三方Cookie日渐式微的当下,数字个性化体验被摆到了一个重要的新位置,它大有成为左右企业竞争力关键的趋势。而Sitecore CDP与Sitecore Personalize的结合,为我们呈现出了数字个性化体验自动的、智慧的、可实现的模样,这显然也是企业可以抓住地,能够明确推进数字个性化实现的选择。
“一言以蔽之,如果你想告别不相连的、孤立的数据,迎接丰富的数字个性化体验和忠诚的客户群,那就从定制一个适合自己的Sitecore数字技术解决方案开始。”——睿哲信息