“客户体验是下一个竞争战场。”——Jerry Gregoire,戴尔电脑前首席信息官
数字化时代，各行各业的数字化转型之风中，线上客户体验竞争也越发激烈，为了在激烈的数字环境中占据优势，人们强烈呼吁应对激增的客户体验挑战。深入考虑客户体验不是一个新概念，而是一种趋势。
不断变化的商业格局，客户的数字化个性体验的需求，都要求企业对客户体验有新的视角。企业需要摆脱旧的模式，为以客户为中心的未来接受创新战略。以前企业侧重考虑成本，专注于旧的细分策略等原因，阻碍了企业的适应性和创新能力，在适应不断变化的客户期望方面缺乏灵活性。随着消费者越来越需要无缝和个性化的体验，提供有竞争力的客户体验越来越重要。
该如何改善客户体验？
1、关注战略目标
摆脱严格的削减成本思维，充分评估每个成本对交付给客户的总体价值的影响。考虑符合长期战略目标，并积极影响客户体验的投资，而不是只关注短期收益。这样可以给企业带来未来的可持续增长和竞争优势，以改善客户体验。
2、深入市场研究
实施持续市场研究策略，以适应不断变化的客户需求和偏好。根据实时洞察力定期更新细分模型，以确保营销工作与当前市场格局保持一致。
3、拥抱动态细分
认识到客户行为不断变化的性质，利用实时数据和分析来了解当前的动态。这种方法可以实现个性化和有针对性的体验，与多样化和不断变化的客户群产生共鸣。
4、促进跨职能协作
通过促客户体验和营销人员、开发人员之间的合作来打破孤岛。以确保全面了解员工和客户的需求。这种方法有助于使内部流程与外部客户的期望保持一致。
5、利用新技术
利用人工智能和机器学习等技术来分析大量数据集。这些技术可以提供对客户行为的宝贵见解，从而实现更准确和新的细分策略。
增强应对客户体验挑战的关键，企业才可以保持竞争力，适应不断变化的消费者期望。Sitecore创新解决方案使企业能够在数字时代蓬勃发展，确保推动成功的无缝客户体验。
Sitecore让您立即踏上改进客户体验的大道
1、定义业务转型目标
一开始您需要清楚定义您的业务转型目标，并使Sitecore与您设定的更广泛的业务战略保持一致，确保它不仅仅是技术驱动的。
2、绘制您的客户旅程
将客户旅程分为几个阶段，并专注于关键的接触点，识别接触点对于了解Sitecore客户体验如何产生重大影响以及在哪里重要，它将帮助您了解将全渠道工作集中在何处。
3、加速驱动个性化
利用Sitecore技术，云原生平台通过 1:1 个性化提供有意义的客户互动，驱动企业个性化愿景实现，利用营销数据更好的洞察用户，从而做出更好的决策，推动企业业绩更快实现突破。
4、跨职能协作
Sitecore可以实现真正的团队协作，企业需要能够广泛提供数据、分析和技术洞察力的工具，让IT和营销部门都发挥所长，在两者协调发展中，驱动数据生产力效力。
5、更快的上市时间
Sitecore可以快速响应变化，使企业能够在发现市场机会时更快地进入市场、开展新的活动或采用现代技术。
通过Sitecore客户体验管理，打造更忠诚的客户
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