数字化时代，客户体验在产品和服务中越来越越重要。据Salesforce的一项调查显示，91% 的受访者如果有积极的体验，更有可能再次购买同一品牌的产品。拥有正确的技术堆栈则可以帮助企业向客户尽可能提供更好的服务体验，因此为满足不断增长的客户和市场需求，数字体验平台 (DXP) 应运而生。
什么是数字体验平台 (DXP)？
那么什么是数字体验平台 (DXP)，Gartner给予数字体验平台 (DXP) 的定义为，“基于通用平台的一组集成技术，可为广泛的受众提供跨多个数字接触点的信息和应用程序的一致、安全和个性化的访问。”
企业实施新的数字体验平台 (DXP)时容易犯哪些错误？
根据Grand View Research的数据，DXP市场在爆发式增长，预计到2025年全球市场规模将达到158亿美元，2019年至 2025年复合年增长率为10.9%。快速增长的背后容易带来隐忧，不规范的实施数字体验平台 (DXP)时容易给企业带来一些陷阱和错误。
下面探讨下企业在实施新的DXP时候常犯的几个错误：
1、未能设计无缝的数字体验
数字体验平台的核心是，促进跨渠道内容和资产的构建和交付。数字平台要取得成功，需要能够为每位访问者无缝交付价值。如果不能提供，那就无法释放数字体验平台 (DXP)的力量。
2、未能优先考虑降低风险
数字体验平台作为互联、集成的工具，但有时容易出现问题。如果没有降低风险的计划，当问题出现时，公司将疲于应对，浪费时间和金钱。为了防止这种情况发生，请确保利益相关者都了解正在进行的实施，并概述他们沟通问题和提出对安全性和合规性的担忧的方式，以防止出现问题。
3、未能将每个渠道之间协同
由于不了解全渠道客户旅程或互联体验的优势，许多公司犯了忽视渠道协同的作用的错误，数字体验平台不仅可以为全球访问者提供无缝体验，还可以收集有关其使用情况的数据，从而使他们或其他人可以提供一系列服务。
4、未能在数字体验之外进行创新
公司保持敏捷性和竞争力不应该只将压力给与构建和实施DXP，应该拥抱敏捷方法并不断创新，可以通过遵循敏捷原则迭代象限来实现这一点，以适应不断变化的生态系统条件和数字的快节奏的竞争动态。在遵循敏捷平台创新循环时，深入考虑如何重新设计体验：这意味着未来的平台迭代应该更好地适应数字化。
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