数字化时代,消费者的期望已经转变为期望个人数字体验,这也是为什么83%的消费者愿意分享个人数据,以便营销人员和开发人员能够为他们提供量身定制的体验。根据麦肯锡数据,实施了网站个性化的营销策略的企业,可以单独推动业务收入增长10-15%。
网站个性化对营销的好处体现在:
提高转化率:据谷歌数据,当体验提供相关产品推荐时,63%的手机用户更有可能从移动或应用程序电子商务体验中购买。
建立忠诚度:据Twilio个性化调查,62%的企业选择个性化体验后,客户忠诚度有所提高。
提高平均订单价值:推荐产品,减少转化障碍,并使用客户数据来专门增强客户体验。
降低跳出率:如果用户在一次互动后被相关内容迎接,他们退出网站的可能性要小得多。
企业实施个性化数字体验,可以保持巨大的市场竞争力。有了正确的网站个性化策略,通过吸引人的体验在正确的时间向正确的受众群体提供相关内容比以往任何时候都更容易。这可以以许多不同的方式实现,并且可以按位置、客户旅程中的位置、角色、过去的行为等进行细分。
网站个性化是如何工作的?
参与为客户提供个性化体验的公司,将采用个性化工具和个性化软件来优化用户旅程。这些个性化工具将收集的数据与人工智能和机器学习相结合,以实时评估客户行为。对提供个性化体验有价值的用户数据包括:浏览历史、地理位置、人口统计资料、过去的购买、第一方数据等,个性化软件将分析这些数据,并创建量身定制的网站体验,利用动态内容来满足客户的特定需求。这可以通过基于规则的个性化(在交付前绘制个性化网站体验)或利用算法创建新接触点并预测用户行为的人工智能来完成。
这种量身定制的网站体验可以包括:
相关网站内容:如案例分析和专门为客户设计的活动网页。
重塑网络体验:以便网站访问者受到特定的行动呼吁和用户友好的功能。
优化产品推荐:根据以前的客户行为和类似用户配置文件的体验提供产品推荐。
个性化营销优化了网络体验。电子邮件营销活动、登陆页面和社交媒体,也可以根据用户在网站上,或通过收集的数据采取的行动进行个性化。
Sitecore Personalize大规模实施个性化
作为Sitecore的核心工具,Sitecore Personalize可以让企业根据用户的行为、偏好、互动,向用户提供量身定制的相关内容,在每一个触点上,推进实时的、大规模的数字个性化。
Sitecore Personalize的关键功能组件包括:用户行为分析、用户细分、自动内容推荐、实时个性化、与各类分析工具集成、基于规则的个性化等,它能利用技术提供有影响力的客户体验,实现所有数字渠道和营销活动中每一次客户互动的个性化。
Sitecore Personalize能够通过强大的数据管理、实时功能、可扩展架构,大规模的实施个性化,满足大中型企业不同受的需求;提供多样的工具,为特定受众群制作有针对性的内容,与开发人员协作,灵活地扩展功能;能够与CDP 相结合,可以自如地应用多种测试选项和智能决策工具;能够帮助整合不同的客户数据,提供数据洞察,从而实现更深入的个性化客户旅程映射;而对于旨在实施特定范围个性化的用户,Sitecore Personalize 还可以在选定的页面上提供量身定制的体验。
睿哲信息是认证的Sitecore白金合作伙伴,认证的全栈开发团队,强大的Sitecore MVP团队,丰富的项目实践经验,我们给您赋权以充分利用Sitecore Personalize个性化营销的能力,协助您充分利用个性化工具的强大功能。
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