随着市场竞争的日益加剧，客户对消费产品的偏好变得复杂、多变，这时候客户忠诚度已成为影响企业长期发展的决定性因素。客户忠诚度建设不仅仅是一套积分体系和会员权益体系就能完成的小事，根据Gartner定义，“客户忠诚度是指客户可能继续与组织开展业务的程度。” 对品牌的忠诚度源于个性化的客户体验，这反过来又增加了复购的可能性。
客户忠诚度不是立即获得的，而是通过多次互动和接触点建立的。如今，越来越多的品牌正在通过新的客户数据平台 (CDP) 赢得客户忠诚度。客户数据平台协会将 CDP定义为“创建可供其他系统访问的持久、统一客户数据库的打包软件”。
CDP收集哪些类型的数据？
CDP从不同的来源收集数据，包括社媒、邮件、CRM、DMP等系统。CDP收集的数据类型包括：渠道、服务历史、个人联系方式、消费行为、活跃的日子、人口统计信息、交易数据。
CDP允许营销人员通过将客户数据链接到单个档案，来获得客户的360度整体视图，从而使他们能够创造更加量身定制和令人难忘的客户体验。
客户数据平台Sitecore，是利用客户数据并将其转化为忠实客户的热门CDP之一。那么它的特点、常见用例是什么？
Sitecore CDP是一个功能强大的基于云的平台，为营销人员提供快速轻松地收集、管理和分析客户数据的工具，以提供更加个性化和有吸引力的体验。通过利用Sitecore CDP，营销人员可以访问数据洞察，以更好地了解客户并更好地瞄准他们。
Sitecore CDP常见用例有哪些？
1、营销自动化
Sitecore CDP可用于跨多个接触点自动化个性化体验、消息和活动，从而提高营销工作的效率和功效。
2、用户细分
Sitecore CDP允许营销人员根据共同属性、行为或交易将客户细分为不同的组。
3、资料统一
Sitecore CDP使营销人员能够从多个来源收集数据并将其合并到单个客户资料中，从而实现高度针对性的个性化。
4、预测建模和分析
Sitecore CDP提供先进的分析功能，帮助营销人员更深入地了解客户行为，以及预测客户需求或偏好的预测功能。
5、数据可视化
Sitecore CDP提供强大的数据可视化工具，帮助营销人员快速轻松地可视化客户数据，使他们能够更好地了解客户、识别模式并做出更明智的决策
Sitecore CDP有哪些优势？
1、提高客户忠诚度
为了提高客户参与度、忠诚度，营销人员可以通过利用更详细的客户数据来提供更加个性化和有吸引力的客户体验，进而提高转化率。
2、提高回报率
通过更细致地了解个人客户偏好、行为等，营销人员可以做出更明智的决策并优化其营销工作，从而提高回报率。
3、降低成本
Sitecore CDP可以不用手动数据收集和分析，这降低了运营成本，释放了可用于进一步改善客户体验的资源。
选择Sitecore合作伙伴，快速提高客户忠诚度
凭借Sitecore CDP数据收集、存储、分析、细分和可视化工具，营销人员能够提供超有针对性的客户体验。为了更好的释放Sitecore CDP能力，选择Sitecore认证合作伙伴，让Sitecore开发实施事半功倍。
睿哲信息是Sitecore认证白金合作伙伴，拥有荣获多项Sitecore产品认证和Sitecore MVP的开发人员，Sitecore 5.0到Sitecore10.3全版本的开发经验、凭借多年的成熟方法和丰富实践，为超过150个海内外大中型企业提供过项目服务，能够快速落地客户的高度定制化需求。快来了解一下提高客户忠诚度吧，以让企业在激烈的市场竞争中获得不败优势。
