在技术飞速发展，渠道变多、品牌曝光方式更加多样的今天，企业的线上运营却并非一帆风顺，数字市场蓬勃发展的背面也有着同质化问题凸显、留存用户艰难、客户忠诚度难以维系等一系列问题。
这时企业就需要建立自己的护城墙，防止用户跑到竞争对手那里去——而这堵高墙，就是所谓的用户忠诚度。而在众多市场策略和技术工具中，Sitecore推出的Sitecore CDP，是被广泛认可地可以实现这一目标的工具。
“遵循着数据收集、画像统一、用户细分、数据激活的步骤，Sitecore CDP为企业创造出了数据处理并释放价值新路径，而这亦是一条清晰可见地重构客户忠诚度的道路。”——睿哲信息
睿哲信息：在更开放的线上市场，重新理解客户忠诚度
讨论Sitecore CDP如何让品牌与用户之间建立更忠诚的关系前，我们首先需要了解什么是顾客忠诚度。
根据Gartner的说法，客户忠诚度指的是：客户继续与品牌开展业务的可能性程度，忠诚度是在多次互动中建立起来的，是客户满意度、积极的客户体验以及使用企业产品或服务所实现的价值结果。客户忠诚度会促使现有客户选择一家公司的产品或服务而不是其竞争对手，从而产生保留、增长和品牌宣传的附带价值。
如果更精简的语言概括，品牌忠诚度就是用户对于产品或服务，在态度上的喜好与偏爱程度，在行为上的重复消费的金额与频率。
显然如果我们想达成这一目标，就需要更深入地了解用户、从他们与品牌交互的瞬间总结出某种共性，再据此为他们推荐他们可能喜欢的内容，再在可能相遇的时刻，将这些更得人心的内容推送给他们，如果依靠这样的逻辑去实现目标，你会发现这正是Sitecore CDP正在做的事。
睿哲信息：Sitecore CDP，建立客户忠诚度的有力策略
Sitecore CDP（客户数据平台）是Sitecore推出的客户数据管理解决方案，它旨在帮助企业构建一个多元、统一的客户视图，并以此提升客户体验，推动个性化营销的实现。
Sitecore CDP具有统一客户资料、实时数据处理、用户细分、个性化内容传递、洞察分析、扩展集成、安全合规等功能，而这些功能能够助力品牌消除数据的孤岛、提供更深入的客户洞察、有针对性的进行数字营销、保持品牌一致性、时刻进行反馈优化，最终实现用户忠诚度的提升。
1、Sitecore CDP，能够消除数据孤岛
因为很难准确而系统地了解客户，孤立的数据阻碍了增长，只有统一以前分散、孤立的跨渠道数据，才能让品牌深入地了解客户行为，规划更具相关性的个性化营销活动，从而实现提升客户忠诚度的目标。
Sitecore CDP能够汇总来自多个来源的数据（包括 CRM 系统、网络分析、社交媒体和电子邮件营销工具），并以此构建统一的客户档案，这些档案能够提供每个客户的整体视图，打破了部门和系统之间、用户与品牌之间的信息孤岛，为更高的客户忠诚度的打造铺平道路。
2、Sitecore CDP，提供更深入的客户洞察
Sitecore CDP具有深层次的用户细分功能，这一功能能够让品牌根据人口统计、产品偏好以及历史和预测数据进行数据细分。通过识别和细分有价值客户，营销人员可以先考虑这一群体，并通过在每个接触点，为他们提供相关性更强的体验。
同时我们也需了解，Siteocre CDP深层次细分功能，不但有利于吸引新客户，它易有利于留存老客户。Sitecore CDP能够识别具有流失风险的客户的共同特征，并利用机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 创建预测模型，以检测客户群中具有相似特征的受众，然后细分这个易流失客户群体，并制定保留策略防止客户的未来流失。
3、Sitecore CDP，推动更有针对性的营销落地
Sitecore CDP 有助于根据用户行为和兴趣创建有针对性的营销活动，而相关性更强的内容和定制化的优惠，自然能够增加用户重复购买的可能性。
同时值得一提的是，Sitecore CDP是支持实时数据处理的，它能够无缝连接新数据源，并实时更新个人资料和细分，这一功能让企业立即响应用户操作。
在如此及时、有针对性的响应中，品牌定能与用户建立更强的连接，从而提升用户对于品牌的忠诚度。
4、Sitecore CDP，有助于保持品牌的一致性
保持品牌一致性对于建立信任、增强认知度和培养忠诚度来说尤为重要，而Sitecore CDP使品牌能够从单一平台创建、管理和分发内容，允许全渠道大规模地创建个性化，支持在每一个触点互动中传递一致的用户体验，这些功能都能够确保品牌，在不同的渠道上保持品牌的一致调性。
这样具有统一属性的品牌形象，是品牌谋求长远发展，与用户建立更牢靠的连接不可或缺的基础因素。
5、Siecore CDP，允许不断地改进优化发生
收集和分析客户反馈是Sitecore CDP能够提升用户忠诚度的关键功能之一，营销团队能够根据这些及时的反馈不断地改进产品和服务，当客户看到他们的反馈得到采纳时，他们对品牌的好感度就会增强，这样良性的循环，在日积月累中，就能够最终演变成客户忠诚度。
收集、统一、集中、分析、策略驱动、优化改进，在Sitecore CDP上，我们看到了数据被尽可能激活价值的过程，而这一过程中，无一不是在培养客户忠诚度。
“我们在Sitecore CDP，看到了一种‘比用户更了解用户’的可能，而这种可能转换成了更牢靠的连接，让用户更加喜欢品牌，忠诚于品牌。”——睿哲信息
睿哲信息：部署Sitecore CDP，将用户转换成品牌的拥护者
因为Sitecore功能的多样、数据迁移、集成定制化等需求，一般来说，部署它的产品都会借助一个成熟的技术提供商的助力。
“我们不但可以提供更好的部署实践，帮助企业尽可能激活Sitecore CDP的功能优势，更重要的是，成熟的Sitecore技术提供商，能够提供的一般都是全流程定制化的服务，这能让企业用更少的成本，享受到更适合自身，更好地技术服务。”——睿哲信息
像如睿哲信息这样，经由Sitecore官方认证的白金合作伙伴，它在Sitecore超十六年、全版本、200个项目以上的开发实施经验，让其可以提供Sitecore全系产品、全流程的服务，而这正好契合Sitecore用户需要更多元技术支持的需求。
就像如Sitecore CDP，它是一个需要和Sitecore XP、Sitecore XM、Sitecore Personalize或者第三方平台集成，才能“物尽其用”的产品，显然只有睿哲信息这种对Sitecore有着整体性、深入性了解以及丰富实操经验的技术提供商，才能更好完成集成这一工作。
“不只是企业会选择我们这样的技术提供商部署Sitecore CDP，Sitecore的官方亦推荐企业选择可靠的合作实施伙伴。Sitecore会根据知识水平、实施能力、年限等诸多因素,将其合作合伙等级从低到高分为银牌合作伙伴、金牌合作伙伴、白金合作伙伴，企业可以根据这一认定，更快速地筛选合作伙伴。”——睿哲信息
今天我们之所以一直在强调个性化体验，追根溯源还是技术进步的结果。这一原动力让渠道不断的增加，营销活动变得更加丰富，进而催生了整个线上市场的蓬勃发展，而这也不断地提升了消费者们对于品牌的期待值。
消费者渴望个体的需求被看到，期待个性化的服务和有针对性的优惠，希望从品牌互动中获得更大的意义，而这些诉求，逐渐成为了企业竞争的核心，即谁能提供个性化体验，谁就能更快收获用户喜爱，谁就能让品牌在更信赖的用户关系中走的更远。
幸而迭代的技术为我们带来变化的同时，也为我们提供了Sitecore CDP这一“趁手的工具”。“总而言之，想在当下的市场，提升用户忠诚度，以数据驱动个性化决策发生，无疑是更智慧稳妥的选择，而Sitecore CDP就是能够推动这一目标实现的关键驱动力。”——睿哲信息
