客户数据平台CDP整合全渠道数据，如何选择好用的CDP?

数字化时代，客户有很多的选择和渠道来与企业互动，包括网站、移动应用、社交媒体、在线直播等，企业需要提供一致且无缝的体验。一旦客户在其他渠道到真正个性化的服务，他们就会期望在任何地方都能享受到这种服务。为了留住客户，无论通过哪种渠道。拥有维护良好、可访问的客户数据至关重要——客户数据平台让这成为可能。

如果，您正在寻找适合您特定行业的CDP平台和供应商，请看睿哲信息分享的CDP选择指南,以便帮助您的公司了解CDP的目标、流程和结果。

好用的CDP 有哪些特征？

无论您的行业需求如何，CDP的应用范围都非常广泛，可以解决许多不同企业的客户数据。以下是出色的CDP的关键特征，充分了解有助于您规划CDP 路线图以获得成功。

1、数据集成与管理

对于许多考虑采用CDP的公司来说，数据集成与管理是主要的。从各种渠道和系统收集数据的能力是所有CDP都应提供的核心功能。统一的客户数据基础可帮助营销、销售和客户服务团队提供个性化体验，从而提高忠诚度。

2、单一客户视图

CDP旨在成为集中式数据基础和客户数据的单一真实来源。CDP可从第一方、第二方和第三方来源提取、清理、重复数据删除、分析和同步客户数据，以创建单一客户视图。人工智能驱动的身份解析功能，有助于填补流程中的空白，并确保数据干净、准确和可靠。

3、身份解析

身份解析汇编从第一方、第二方和第三方来源收集的数据，并将其归因于单个客户身份。一些CDP已将身份解析技术集成到其整体产品中。身份解析有助于通过丰富客户资料，并使不同业务部门能够访问干净、准确的客户数据，从而提升CDP的价值。

4、识别细分受众

了解消费者并保持相关性，CDP将拥有预先构建的倾向模型，因此营销人员可以实时了解哪些客户重要、哪些有可能流失。您可以使用CDP通过将客户数据与广告数据连接起来，创建优化的受众群体，从而提高重新定位的准确性。

5、个性化客户体验

个性化可帮助企业在整个客户旅程中创造高度相关的体验。一旦确定了细分市场和受众，营销、销售和客户服务团队就可以定制直接面向目标受众的信息，并在正确的时间通过正确的渠道传递。

6、数据隐私合规

消费者要求对其数据拥有更多控制权，并期望公司为他们提供管理同意的能力。再加上新的和不断发展的隐私法规，公司需要努力确保妥善管理和使用个人数据。CDP 使IT和数据团队能够更好地控制数据管理，并能够管理跨团队的访问控制和权限。CDP还可以与同意管理软件集成，从而允许将数据隐私偏好作为单个客户视图的一部分进行共享。

7、人工智能和分析

许多CDP平台都配备了高水平的分析功能，通常由AI提供支持，让营销人员能够轻松、实时可视化、预测和激活客户行为。预测分析使用数据、算法和机器学习技术、根据历史数据为各个用户细分、分配预测分数，这些分数可用于确定下一步行动、建议或预测需求。

8、营销自动化

CDP可提高营销运营的效率和效力。营销自动化通常可使潜在客户资格审查和营销活动创建等耗时的活动变得轻松许多。一些CDP提供先进的人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 工具来帮助自动化营销任务。这可能包括下一步行动建议、实时活动激活和客户旅程编排功能。

综上，强大的客户数据基础是准确归因蓝图的一部分。这使您的企业能够跟踪营销工作的影响。如果跟踪准确，预测就会更加出效果。